Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Pativia olarak, tüylü dostlarınızın ihtiyaçlarına en hızlı şekilde ulaşabilmesi için sipariş hazırlık ve kargo süreçlerimizi büyük bir titizlikle yürütüyoruz. Mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde geçerli olan kargo şartları ve süreçleri aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İşlem Süresi

  • Hızlı Kargo: Hafta içi saat 14:00'e kadar onaylanan siparişleriniz genellikle aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir.

  • Hafta Sonu ve Tatiller: Cuma günü saat 14:00'ten sonra, hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde oluşturulan siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak kargolanır.

  • Kampanya dönemleri veya olağanüstü yoğunluk durumlarında sipariş işlem süresi 1-2 iş günü uzayabilir.

2. Kargo Ücretleri ve Kapıda Ödeme

  • Ücretsiz Kargo: Mağazamızdan vereceğiniz tüm siparişlerde, sepet tutarından bağımsız olarak kargo ücretsizdir.

  • Kapıda Ödeme Kolaylığı: Müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak adına Kapıda Ödeme seçeneğimiz aktiftir. Kapıda ödemeli siparişlerinizde ekstra bir kargo ücreti talep edilmez.

3. Teslimat Süreleri Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye (il ve ilçe merkezlerine olan uzaklığa) bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. (Örnek Teslimat Döngüsü: Siparişiniz gün içinde alınır, ertesi gün kargoya verilir ve takip eden 24-48 saat içinde size teslim edilir.)

4. Sipariş Takibi Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiği anda, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve cep telefonu numaranıza Kargo Takip Numarası otomatik olarak iletilir. Bu numara ile kargonuzun anlık durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden veya Shopify mağazamızdaki "Siparişim Nerede?" ekranından kolayca takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi ve Bilgi Değişiklikleri Siparişinizi oluşturduktan sonra teslimat adresinde bir hata veya eksiklik fark ederseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce (ilk 2 saat içerisinde) sahveledahmed@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçerek adres güncellemesi talep edebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajında herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Pakette gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.

  • Tutanak tutturulmayan hasarlı paket bildirimlerinde kargo firmaları telafi sağlamadığı için iade/değişim süreçleri olumsuz etkilenebilir.

7. Teslim Edilemeyen Kargolar Alıcının adreste bulunamaması, adresin eksik/hatalı girilmesi veya kargonun şubeden süresi içinde teslim alınmaması gibi durumlarda kargo firması paketi depomuza geri gönderir. Bu durumda sipariş iptal edilerek ücret iadesi yapılır veya alıcının talebi doğrultusunda (yeniden gönderim bedeli alıcıya yansıtılarak) paket tekrar kargoya verilebilir.